我們知道社群的形態就是文字、圖片和短視頻這三種，而文字和圖片往往是很重要的一環，尤其是文案。
那麼請你回想一下，假設現在你是一個買家，你想在拍賣網上買東西，現在有個條件，就是當你去選購一個東西的時候，要麼只能看商家的描述，要麼只能看其他人的評價。2選1的話，你會選什麼呢？
我相信大部分的人都跟我做的選擇會是一樣的，會選擇看顧客的評價，為什麼？因為我們去看文案也好，去看這些詳情的說明頁也好，只有一個動機，就是『看什麼？』；我們通常就是去看跟我們相似的人購買產品之後，有什麼樣的結果呈現，他會如何評價？
這個本質就是顧客只會關心自己，關心跟自己有關的東西，因此顧客案例就是個最好的文案。在社群裡很難說長篇大論，去表達你的產品有多好，這樣看起來就會很像廣告。
但是顧客案例，卻可以用一種較短的文案、圖片去表達，所以顧客案例就是最好的文案，希望你可以去積累你的顧客好評，顧客案例。
具體怎麼呈現呢？
比方說我的團隊中有一些夥伴，是從事美容的，他們經常在社群媒體上面去發佈一些客戶案例，這個顧客案例並不是成交產品的案例，甚至說他們很少發佈成交案例的文章。但是他們經常的發佈顧客在接受美容服務時的過程，並教育大家皮膚保養的基礎知識，有時候顧客也很願意主動分享心得。
我就看到顧客對這些夥伴們的服務上，是有很高度的信任感，我覺得對很多猶豫不決的顧客是一種很好的觸發，這種很真實的顧客分享，會讓許多人看到了，尤其是潛在顧客，對於他們的服務和專業度都會更有信心，甚至願意去給這些夥伴為自己來服務。
這種案例就比那種純粹收了多少錢，然後成交了多少人，更有說服力，更有信任感。因為它有一個很重要的因素，就是顧客主動分享，因為這個顧客的分享，就有個非常好的信息傳遞，說明我這群夥伴們，他們的專業與服務是非常的靠譜。
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