干擾行銷使許多陌生人走進店裡，不需要想辦法保護現有的顧客。雖然迎合現有顧客可以帶來較高的收益，但大部分的行銷人員都不習慣這個轉變。
先來看個故事：
有一個陌生顧客，在網路書店購買了數本喜愛的作家所寫的小說，用線上進行刷卡付款，很快的信用卡就被扣款了，但是書卻在七天之後遲遲沒有送來。於是寫了Email給這間網路公司，但沒有回應。之後他又寫了一次Email過去，依舊沒有回應。一個月後，他直接Email給這間網路書店的董事長，很快的就收到了回信，但是信上寫著：『人生就是這樣。』
如果你是這位顧客，你感到受傷嗎？我想答案是肯定的。董事長這般打發的回應，看起來像只是損失一筆生意，實際上他是失去一名顧客，甚至一輩子也別想賣東西給這位顧客了。
董事長與這位顧客曾有過對話，他有這位顧客的信用卡卡號、知道他喜歡的作家書籍，如果他能夠尊重這位顧客給予的信任，他可以很容易的賣他更多這位作者的書。可惜他只有商人本質的零售思維，只習慣走入店內的陌生顧客，甚至認為這次只不過是失去一筆損失不大生意，這真的是大錯特錯！
另外一間網路書店也遇過相同的狀況，但處理的方式卻不同；這間網路書店收到Email之後，很快的做出了回應，五分鐘後顧客都到了書店的回應。這間書店在信中表示抱歉，並說明了出錯原因；也在信中提到，為了彌補所造成的困擾，會免費奉上一本顧客喜歡的作者所寫的其他著作，作為補償。
上述的兩種商人，哪一種會比較容易獲得顧客而賺到更多錢的機會？
對顧客提供服務的優劣，絕對是關鍵；現在是買方的時代，顧客的服務更形重要。
從這兩個案例中，我們雖然沒有辦法了解顧客的消費型態，也不了解顧客未來可能會帶來什麼樣的利益，但是我們有能力去『了解』個別的消費者。我們要能夠分辨，什麼樣的顧客會帶來負面的價值，把他們拋棄掉，反而是明智之舉，這樣我們才能夠更專注的在高品質的顧客上。
你必須開除顧客。從改善客戶服務的角度來看，開除顧客是有必要的。那些令你分心、消耗時間、消耗資源的顧客，都是在增加你的成本。
只不過開除顧客的時候，手腕要高明就是了。
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